Điều Kiện Giao Dịch Chung

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Chào mừng quý khách hàng đến với May Cosmetic!

Chúng tôi là Công ty TNHH MTV May Cosmetic, hoạt động kinh doanh tại địa chỉ trụ sở (Số 171 Đường Hùng Vương, Khu phố 4, Phường Long Hoa, Thị xã Hòa Thành, tỉnh Tây Ninh) và các chi nhánh bán hàng, kho hàng; hoạt động thương mại điện tử tại website maycosmetic.com.vn (sau đây được gọi là “May Cosmetic” hoặc “chúng tôi”).

Việc khách hàng nhấp chọn mục “Tôi đã đọc và đồng ý” khi đăng ký tài khoản tại website maycosmetic.com.vn nghĩa là khách hàng đã đọc, hiểu, xác nhận và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi Chính sách này, cũng như các chính sách, các thỏa thuận về sản phẩm được áp dụng kèm theo trên website maycosmetic.com.vn.

Chúng tôi có thể sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các nội dung của Chính sách này tại bất cứ thời điểm nào khi cần thiết. Những bổ sung, điều chỉnh của Chính sách này sẽ được đăng tải trên website maycosmetic.com.vn hoặc gửi đến khách hàng qua kênh thông tin phù hợp.

Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều khoản sau trước khi quyết định mua hàng:

1. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSITE

• Khi đăng ký tài khoản tại website maycosmetic.com.vn, khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên. Trường hợp dưới 18 tuổi thì phải đăng ký dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

• Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên website trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.

• Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của website này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất kỳ điều khoản nào, chúng tôi sẽ hủy giấy phép của khách hàng mà không cần báo trước.

• Website maycosmetic.com.vn chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm. Ngoài ra chúng tôi không phải là nhà sản xuất, nên những nhận xét hiển thị website chỉ là ý kiến cá nhân của khách hàng.

• Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website maycosmetic.com.vn. Trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép, Khách hàng cần thông báo ngay cho Chúng tôi được biết.

• Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại, mất mát do khách hàng không tuân thủ quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ này.

• Trong quá trình đăng ký tài khoản, khách hàng đồng ý nhận email quảng cáo từ website maycosmetic.com.vn. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận email, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong email quảng cáo đó.

2. Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

• Tất cả nội dung tại website maycosmetic.com.vn và ý kiến của khách hàng đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của khách hàng ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN

• Khi quý khách đặt hàng tại May Cosmetic, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến quý khách mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng. May Cosmetic chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của quý khách thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại May Cosmetic.

• Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà quý khách tham gia.

4. GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

• May Cosmetic cung cấp các hình thức thanh toán sau: tiền mặt khi nhận hàng, thẻ Thanh toán Quốc tế hoặc thẻ Thanh toán Nội địa.

• Để đảm bảo an toàn cho quý khách trong quá trình thanh toán, đối những đơn hàng có giá trị từ 10.000.000 đồng (mười triệu đồng) trở lên, May Cosmetic chỉ chấp nhận hình thức thanh toán trước bằng thẻ Thanh toán Quốc tế Credit Card/Visa Master Card hoặc thẻ Thanh toán Nội địa Napas.

5. NGHĨA VỤ CỦA CHÚNG TÔI VÀ KHÁCH HÀNG TRONG MỖI GIAO DỊCH

a. Nghĩa vụ của chúng tôi (Người bán):

• Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng: Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp sản phẩm đúng theo thỏa thuận với khách hàng về số lượng, chất lượng, chủng loại, đặc tính kỹ thuật, bao bì, nhãn mác,...

• Giao hàng đúng thời gian và địa điểm: Chúng tôi sẽ đảm bảo giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận với khách hàng.

• Chuyển quyền sở hữu cho khách hàng: Chúng tôi có trách nhiệm chuyển quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hàng hóa cho khách hàng khi giao hàng xong và khách hàng đã thanh toán đầy đủ.

• Cung cấp thông tin về sản phẩm: Chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về sản phẩm, bao gồm các thông tin kỹ thuật, bảo hành, cách sử dụng,...

• Bảo hành và đổi trả: Chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi trả, bảo hành sản phẩm theo quy định tại Chính sách đổi trả, Chính sách bảo hành của May Cosmetic.

• Bảo vệ quyền lợi của khách hàng: Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và không gây nhầm lẫn về chất lượng hoặc xuất xứ của hàng hóa.

b. Nghĩa vụ của khách hàng:

• Thanh toán đúng hạn: Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ số tiền, đúng thời gian và hình thức đã thỏa thuận với chúng tôi.

• Nhận hàng đúng thời gian và địa điểm: Khách hàng cần nhận hàng tại thời gian và địa điểm đã thỏa thuận với chúng tôi.

• Kiểm tra hàng hóa khi nhận: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo hàng hóa đúng như cam kết. Nếu phát hiện lỗi, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi.

• Giữ gìn hàng hóa trong tình trạng ban đầu (nếu có): Nếu có yêu cầu về bảo hành hoặc trả lại hàng, khách hàng cần giữ hàng hóa trong tình trạng nguyên vẹn.

• Chấp nhận các điều kiện về bảo hành: Khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ các quy định bảo hành của chúng tôi và sử dụng sản phẩm đúng cách để tránh vi phạm các điều kiện bảo hành.

• Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho chúng tôi, đặc biệt là trong việc đặt hàng và thanh toán.

6. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI

• Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, May Cosmetic sẽ có các chương trình giảm giá đặc biệt. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của May Cosmetic, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại khi quý khách tham gia các chương trình khuyến mại.

• Thông thường, số lượng sản phẩm tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia chương trình khuyến mại đặc biệt tại May Cosmetic là hai (02) sản phẩm. Thể lệ của chương trình khuyến mại sẽ được cập nhật tại trang website theo từng thời điểm chạy chương trình và có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước cho khách hàng. Việc sửa đổi, bổ sung nội dung chương trình khuyến mại sẽ đảm bảo tuân thủ chính sách của Công ty và quy định của pháp luật, không ảnh hưởng đến quyền lợi của các khách hàng đã tham gia chương trình trước khi chương trình được sửa đổi, bổ sung nội dung.

• May Cosmetic có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến khách hàng. Do đó, quý khách vui lòng đọc kỹ Thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.

7. MÃ GIẢM GIÁ

• Mã giảm giá là hình thức chiết khấu mà May Cosmetic dành cho khách hàng, có thể giảm một phần hoặc toàn phần giá trị của đơn hàng.

• Mỗi đơn hàng chỉ có thể áp dụng 01 mã giảm giá, quý khách sẽ nhận được thông tin chi tiết về điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá kèm theo. Để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại.

• May Cosmetic có quyền từ chối các đơn hàng sử dụng mã giảm giá không thỏa mãn điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá mà không cần thông báo trước. Mã giảm giá trong trường hợp này sẽ không được cấp lại.

• May Cosmetic có quyền từ chối việc gia hạn mã giảm giá đã hết hạn sử dụng, mã giảm giá không được sử dụng hết giá trị hoặc các trường hợp đơn phương ngừng thực hiện đơn hàng phát sinh từ phía quý khách.

8. GIÁ CẢ

• Giá cả sản phẩm được niêm yết tại May Cosmetic là giá bán cuối cùng. Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mại kèm theo. Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng.

• Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động được hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

9. THÔNG TIN SẢN PHẨM

• May Cosmetic cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật và không sai sót đối với từng sản phẩm.

• Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì May Cosmetic đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách vui lòng thông tin đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả.

10. CHÍNH SÁCH VỀ HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI, HÀNG KÉM CHẤT LƯỢNG

• May Cosmetic hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên website của chúng tôi và từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ…

• Trong trường hợp quý khách có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ…, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng.

11. THƯƠNG HIỆU VÀ BẢN QUYỀN

• Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn, phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi và đã được bảo lưu. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi pháp luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam và các công ước quốc tế.

12. QUYỀN PHÁP LÝ

• Các điều kiện, điều khoản và nội dung của website này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép website này.

13. QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT

• Website của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

• Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật nếu cần thiết.

• Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật trong trường hợp các cơ quan này có yêu cầu.

14. THANH TOÁN AN TOÀN VÀ TIỆN LỢI TẠI MAY COSMETIC

Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại May Cosmetic qua thẻ tín dụng quốc tế đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa (xem chi tiết tại điều khoản “Quy định về bảo mật” được nêu ở trên). Qua đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:

• Chỉ sử dụng trang web có chứng chỉ thanh toán an toàn.

• Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại May Cosmetic; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho May Cosmetic biết để có thể hỗ trợ kịp thời.

• Khách hàng kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

15. XÁC LẬP GIAO DỊCH TẠI MAY COSMETIC

Khách hàng khi mua sắm tại May Cosmetic thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

Cách 1: Thanh toán trước online qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng (Visa, Mastercard)

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực

• Bước 2: Khách hàng thanh toán trước

• Bước 3: May Cosmetic kiểm tra, xác nhận đơn hàng và chuyển hàng

• Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng

Cách 2: Thanh toán sau (COD)

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực

• Bước 2: May Cosmetic xác thực đơn hàng

• Bước 3: May Cosmetic xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn, email)

• Bước 4: May Cosmetic chuyển hàng

• Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán

Khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email gửi vào hộp thư khách hàng đã đăng ký với May Cosmetic. Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu được lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại website May Cosmetic.

16. THAY ĐỔI, HỦY BỎ GIAO DỊCH TẠI MAY COSMETIC

Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

• Thông báo cho May Cosmetic về việc hủy giao dịch qua số điện thoại 0937 441 589 hoặc gửi lời nhắn tại phần Liên hệ của website.

• Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc chưa hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng).

17. GIẢI QUYẾT HẬU QUẢ DO LỖI NHẬP SAI THÔNG TIN THƯƠNG MẠI TẠI MAY COSMETIC

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại May Cosmetic. Trong trường hợp nhập sai thông tin gửi vào trang thông tin điện tử bán hàng May Cosmetic, khách hàng cần lập tức liên hệ qua số điện thoại 0937 441 589 hoặc email maycskh@maycosmetic.com.vn để thông báo cho Chúng tôi điều chỉnh thông tin.

Trường hợp khách hàng không điều chỉnh thông tin nhập sai, dẫn đến việc thực hiện giao dịch với May Cosmetic không thành công thì khách hàng tự chịu trách nhiệm về các hậu quả, thiệt hại phát sinh.

18. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại May Cosmetic sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua việc thương lượng, hòa giải.

Trường hợp thương lượng không thành công, một trong các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

19. QUY ĐỊNH CHẤM DỨT THỎA THUẬN

Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm Chính sách này, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của khách hàng vĩnh viễn. Nếu không hài lòng với website hoặc bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy tắc, chính sách, hướng dẫn hoặc cách thức vận hành của May Cosmetic, Khách hàng chấm dứt việc sử dụng website maycosmetic.com.vn và các dịch vụ của Chúng tôi, xóa, gỡ bỏ toàn bộ các chương trình, dữ liệu của Khách hàng có liên quan đến Chúng tôi (nếu có).

20. HIỆU LỰC THI HÀNH

Chính sách này có hiệu lực từ ngày được đăng tải trên website maycosmetic.com.vn. Các thông báo và khuyến cáo trên website sau ngày Chính sách này có hiệu lực là bộ phận bổ sung cho Chính sách này.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Chính sách này, cũng như thông báo và khuyến cáo về sau, không hợp pháp, vô hiệu và/hoặc không thể thi hành được, thì điều khoản đó sẽ được coi là tách biệt khỏi những điều khoản còn lại của Chính sách này, và không ảnh hưởng đến hiệu lực cũng như khả năng thi hành của các điều khoản còn lại.

Các nội dung không được đề cập tại Chính sách này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.